Kundenorientierung als Schlüssel zum Erfolg:
- Kundenbindung, Reklamationsmanagement und Verkauf von Zusatzleistungen
Ziel der Weiterbildung:
Nach diesem Intensiv-Workshop wissen Sie, wie mit Kundenreklamationen optimal umzugehen ist, damit Sie Ihre Kunden dauerhaft an sich binden und gleichzeitig erfolgreich Zusatzleistungen verkaufen können.
Zum Abschluss dieser Weiterbildung erhalten Sie das ALEGRIA-Zertifikat „Kundenorientiertes Handeln“.
Inhalt der Weiterbildung:
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Erfolgreiche Kunden-Kommunikation
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Bedeutung und Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
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Schlüsseltechniken erfolgreicher Gesprächsführung
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Grundregeln erfolgreicher Kommunikation mit Kunden
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Der Weg zur dauerhaften Kundenbindung
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Vorteile optimaler Kundenbindung
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Tragende Säulen der Kundenbindung
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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
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Praxis-Tipps zur Steigerung der Kundenbindung
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Professionelles Reklamationsmanagement
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Reklamationen als Chance zur Intensivierung der Kundenbeziehung
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Die 4 Phasen des Reklamationsgesprächs
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Richtige Gesprächsführung bei Reklamationen
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Praxis-Tipps zur erfolgreichen Reklamationsbehandlung
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Erfolgreicher Verkauf von Zusatzleistungen
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Vorteile des Verkaufs von Zusatzleistungen
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Schritte des erfolgreichen Verkaufs von Zusatzleistungen
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ALEGRIA-Zertifikat:
Kundenorientiertes Handeln
Infoblatt:
Diese Inhalte stehen Ihnen auch als
PDF zur Verfügung.
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Dauer:
-
1 Tag
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Ort:
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München und Wedel
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Kosten:
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€ 169,00 pro Person
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Teilnehmerzahl:
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max. 15 Personen
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl. MwSt.
Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Mehr Effektivität und Effizienz:
Zeitmanagement, Arbeitsorganisation und Selbstmanagement
Ziel der Weiterbildung:
Nach diesem Intensiv-Workshop kennen Sie die Schlüsselkomponenten des effizienten Zeitmanagements, der professionellen Arbeitsorganisation und des richtigen Selbstmanagements und können diese unmittelbar in Ihrem Arbeitsalltag anwenden. Hierdurch werden Sie nicht nur Ihre Effektivität und Effizienz erheblich steigern, sondern auch mehr Zufriedenheit und Erfolg in Ihrem persönlichen Arbeitstag erfahren.
Zum Abschluss dieser Weiterbildung erhalten Sie das ALEGRIA-Zertifikat „Richtiges Zeitmanagement und professionelle Arbeitsorganisation“.
Inhalt der Weiterbildung:
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Schlüsselkomponenten des Zeitmanagements
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Bedeutung und Grundlagen des Zeitmanagements
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Instrumente für ein effizientes Zeitmanagement
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Umsetzung in der persönlichen Arbeitssituation
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Professionelle Arbeitsorganisation und Einsatz von Arbeitstechniken
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Effiziente Organisation des Arbeitstages
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Soll-Ist-Analyse der einzelnen Arbeitsabläufe, Aufdecken und Umsetzen von Optimierungsmöglichkeiten
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Richtiger Einsatz von Arbeitstechniken
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Erfolgreiches Selbstmanagement
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Selbstbestimmung statt Fremdbestimmung
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Bestimmung der sogenannten „inneren Antreiber“
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Vom negativen zum positiven Denken
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Grundlagen der Selbstmotivation
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ALEGRIA-Zertifikat:
Richtiges Zeitmanagement und professionelle Arbeitsorganisation
Infoblatt:
Diese Inhalte stehen Ihnen auch als
PDF zur Verfügung.
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Dauer:
-
1 Tag
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Ort:
-
München und Wedel
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Kosten:
-
€ 169,00 pro Person
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Teilnehmerzahl:
-
max. 15 Personen
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl. MwSt.
Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Professionelle Führung und Mitarbeitermotivation
Ziel der Weiterbildung:
Sie werden mit dem erforderlichen Know-how der erfolgreichen Führung und Motivation Ihrer Mitarbeiter vertraut gemacht. Durch umfassende praktische Übungen und die Möglichkeit des Erfahrungsaustauschs können Sie die neu gewonnenen Erkenntnisse unmittelbar in Ihrem Führungsalltag umsetzen.
Mit Abschluss dieses Intensiv-Workshops erhalten Sie das ALEGRIA-Zertifikat „Professionelle Führung und Mitarbeitermotivation“.
Inhalt der Weiterbildung:
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Voraussetzungen erfolgreicher Führung
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Verständnis der komplexen Rolle einer Führungskraft
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Wirkungsvolle Führungsinstrumente
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Erfolgreiche Gestaltung von Mitarbeitergesprächen
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Arten von Mitarbeitergesprächen
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Ablauf eines klassischen Mitarbeitergesprächs
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Kommunikationsregeln
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Kommunikationstechniken
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Effektive Umsetzung von Aufgaben und Projekten im Team
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Bedeutung des Delegierens
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Anforderungen an richtiges Delegieren
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Erkennen und Umgang mit unterschiedlichen Stärken und Schwächen der Mitarbeiter
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Erfolgreiche Mitarbeitermotivation
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Bedeutung der Motivation
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Instrumente der Mitarbeitermotivation
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Grundregeln der Mitarbeitermotivation
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ALEGRIA-Zertifikat:
Professionelle Führung und Mitarbeitermotivation
Infoblatt:
Diese Inhalte stehen Ihnen auch als
PDF zur Verfügung.
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Dauer:
-
1 Tag
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Ort:
-
München und Wedel
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Kosten:
-
€ 169,00 pro Person
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Teilnehmerzahl:
-
max. 15 Personen
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl. MwSt.
Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Konstruktiver Umgang mit Konflikten:
Konfliktvermeidung, Konflikterkennung und Konfliktlösung
Ziel der Weiterbildung:
Konflikte mit Kollegen, Mitarbeitern, Vorgesetzten und Kunden gehören zum beruflichen Alltag. Bleiben sie ungelöst, stören sie die Zusammenarbeit, verhindern effiziente Arbeitsabläufe, beeinträchtigen die Motivation, belasten Beziehungen und können zu Kündigungen oder Verlust von Kunden führen.
In diesem Intensiv-Workshop erwerben Sie das theoretische Wissen und praktische Know-how, mit Konflikten konstruktiv umzugehen, und können dadurch nicht nur die negativen Auswirkungen von Konflikten verhindern, sondern die Situation an Ihrem Arbeitsplatz und Ihre Kundenbeziehungen erheblich verbessern.
Zum Abschluss dieser Weiterbildung erhalten Sie das ALEGRIA-Zertifikat „Konstruktiver Umgang mit Konflikten“.
Inhalt der Weiterbildung:
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Die 3 Säulen des Konfliktmanagements
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Konfliktarten und Konfliktursachen
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Destruktive Wirkung ungelöster Konflikte
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Positive Wirkung gelöster Konflikte
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Ihr persönlicher Umgang mit Konflikten
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Konfliktprävention: Voraussetzungen der Konfliktvermeidung
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Rechtzeitiges Erkennen von Konflikten
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Richtige Kommunikation im Konfliktfall
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Methoden und Techniken erfolgreicher Konfliktbewältigung
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ALEGRIA-Zertifikat:
Konstruktiver Umgang mit Konflikten
Infoblatt:
Diese Inhalte stehen Ihnen auch als
PDF zur Verfügung.
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Dauer:
-
1 Tag
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Ort:
-
München und Wedel
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Kosten:
-
€ 169,00 pro Person
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Teilnehmerzahl:
-
max. 15 Personen
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl. MwSt.
Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
